雪印メグミルクグループは、「雪印メグミルクグループ 企業行動憲章」や各グループ会社の行動規範を基本とし、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。当社グループは消費者重視経営を実践し、お客様からのご意見やご要望を積極的に反映することで、持続可能な社会への貢献を目指しています。しかし、お客様からの過度な要求や暴言、脅迫といった行為は、従業員の働きやすい環境を損なうだけでなく、企業の健全な運営に大きな影響を及ぼします。これらの行為は、社会通念上不当と判断されるものであり、当社グループは毅然とした態度で対応します。また、従業員の安全を最優先に考え、必要に応じて法的措置を含む適切な対応を行います。本方針を通じて、お客様と従業員が共に尊重し合える環境を実現し、安全で信頼性の高い商品・サービスの提供に努めてまいります。

お取引先様を含むお客様からの言動・要求のうち、要求内容が妥当性を欠き、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動により、従業員の業務遂行が阻害され、職業生活や精神的健康に悪影響を及ぼす行為

• (1) 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• (2) 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• (3) 威圧的な言動
• (4) 土下座の要求
• (5) 継続的な（繰り返される）、執拗（しつこい）な言動
• (6) 長時間にわたる拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• (7) 差別的な言動
• (8) 性的な言動
• (9) 合理性を欠く不当・過剰な要求
• (10) SNS、インターネット上における会社や当社グループ従業員の信用を棄損させる内容を投稿する行為や誹謗中傷
• (11) 当社グループ従業員への個人的攻撃、要求、ハラスメント行為、つきまとい行為

※ カスタマーハラスメントの行為は、(1)から(11)の限りではありません

• (1) 体制整備
  • ・従業員にカスタマーハラスメントへの理解を深め、適切な対応方法を学べる研修などを実施します。
  • ・相談窓口について周知します。

• (2) 発生時の対応
  本方針に基づき、これらの行為に該当すると判断した場合、対応をお断りし、以降の対応を打ち切り、以降の商品・サービスの提供をお断りする場合があります。悪質と判断した場合は、警察や弁護士などに相談のうえ、適切に対処いたします。